От автора: добрый день, друзья! Бывало ли у вас так, что вы, движимые любопытством, заходили на незнакомый сайт и вдруг… Дзынь! Появляется онлайн-консультант, который вежливо начинает интересоваться, не нужна ли вам его помощь. А иногда даже навязчиво. Он так долго ждал вас и теперь жаждет с вами поговорить (хоть какое-то развлечение). Сегодня мы поговорим с вами о том, как стать онлайн-консультантом, одним из этих милых и общительных людей, которые, кстати, являются довольно эффективным инструментом продаж на сайте.
Онлайн-консультант — это мощный целевой лидогенератор
Да-да! Профессиональные онлайн-консультанты, не видя посетителей сайта, могут так мягко и незаметно склонить их к покупке, что просто диву даешься. Благодаря этим специалистам, продажи компании могут повыситься более чем на 20%! Связано это с тем, что с установкой онлайн-сервиса количество диалогов с клиентами возрастает в среднем на 50%.
А все потому, что большая часть потенциальных клиентов не готова звонить в магазин. Это происходит по разным причинам: стесняются, неохота, нет времени, нет денег на счету, в конце концов. В этот век информационных технологий многим людям гораздо проще и быстрее написать, а не позвонить.
Так что, как бы странно это ни звучало, благодаря человеческой лени и стрессу, связанному со звонком в компанию, онлайн-консультант может заработать себе на хлеб насущный, а заодно, и компании продажи поднять.
Будучи эффективным инструментом продаж, консультант должен не просто закрывать вопрос посетителя, но и вывести его на диалог, заполучить его номер телефона или адрес электронной почты. Таким образом, из заявки пользователя можно в считанные минуты сделать полноценный лид.
Давайте же разберемся, чем занимается этот прекрасный специалист, и что нужно, чтобы стать онлайн-консультантом в интернете.
Что делает онлайн-консультант?
Откровенно говоря, его основная задача состоит вовсе не в том, чтобы оказать клиенту неоценимую помощь на сайте, а превратить его в покупателя. Вот такая «волшебная палочка». Поэтому консультант должен быть всегда начеку и отвечать на запрос пользователя в течение нескольких секунд. Во что бы то ни стало. Даже если конец света. Тьфу-Тьфу-Тьфу 🙂 Затем он мягко и незаметно склоняет клиента к покупке, пока тот «горячий» и готов нажать заветную кнопку — «Купить».
Для интернет-магазинов, банков, инвестиционных, страховых и юридических компаний (список можно продолжать очень долго) сервис онлайн-консультанта просто незаменим. Он помогает понять, насколько сайт отвечает задачам, поставленным разработчиком или владельцем.
Что тут говорить, сейчас он нужен любому бизнесу, который стремится привлечь как можно больше клиентов в интернете, в частности, для дальнейшего общения офлайн. Многие, кто создают свой блог и стараются его монетизировать с помощью продажи юридических, финансовых услуг и прочих инфопродуктов, также ставят на главную страницу сервис онлайн-консультаций.
Что должен знать и уметь хороший онлайн-консультант?
Представитель этой интернет-профессии должен:
хорошо знать ассортимент товаров/перечень услуг компании;
быть образованным, вежливым и грамотным;
иметь навыки продаж;
уметь пользоваться готовыми скриптами продаж;
знать варианты доставки и способы оплаты на сайте;
уметь импровизировать в нестандартных ситуациях, которых нет в скриптах продаж.
Так ли просто стать хорошим онлайн-консультантом?
Многие работодатели при поиске данного специалиста чуть ли ни в первой строке требований указывают «умение продавать». Если вы, услышав эту фразу, сразу начинаете нервничать и ретируетесь в пользу менее «напряжной» профессии, где не надо будет бегать с транспарантом и уговаривать всех подряд: «Купите пожалуйста! Ну купите…», то зря.
Вот что я вам хочу сказать: умение продавать — это навык, который можно в себе вырабатывать и тренировать. Ведь вы не умели писать буквы и кататься на велосипеде с рождения?
Тем более, в каждой более-менее уважающей организации давным-давно написаны регламенты и скрипты продаж на все случаи жизни. Став онлайн-консультантом интернет-магазина, вы должны будете вначале прочесть эти скрипты, а потом попрактиковать их на реальных клиентах. Вот и все.
И еще — настройтесь на искреннюю помощь посетителям. Они обязательно почувствуют, если ваша единственная цель — это втюхать им залежавшийся товар или впарить ненужную услугу (забудьте эти словечки сейчас же). Может, один раз у вас этот фокус и пройдет. Но затем человек не только больше не обратится в вашу компанию или интернет-магазин, но и сделает вам «черный пиар» среди своих друзей, уговорив их с вами не связываться.
Уважайте клиентов! Ваша задача — помочь им определиться с товаром или услугой (подсказать, объяснить, посоветовать, предупредить). Продавать — это радоваться не тому, что вы такой молодец, продали. А тому, что человек обрел для себя очень нужную вещь или решил какую-то свою проблему.
Где научиться?
Обучение онлайн-консультантов сейчас проводят многие тренинговые центры. На курсах онлайн-консультантов вас научат всем азам этой востребованной интернет-профессии. Выбирайте курсы, на которых группы не слишком большие, чтобы вы там не «потерялись» и смогли качественно обучиться всем необходимым навыкам.
Не будут лишними также тренинги или семинары по эффективным методикам продаж и даже по психологии. Для кого-то онлайн-консультант — это провидец, ведь он буквально с первого слова понимает клиента и знает, что ему предложить. На самом деле он не провидец, а психолог, а профессиональная интуиция — не что иное, как результат опыта и практики.
С помощью наводящих вопросов и быстрого психологического анализа консультант определяет желание клиента, а затем виртуозно убеждает его совершить покупку, да так, чтобы тот был уверен в том, что самостоятельно принял это решение. Вот такой высший пилотаж.
Как устроиться на работу онлайн-консультантом?
К счастью, онлайн-консультант — это востребованная и хорошо оплачиваемая работа. Ведь этот специалист помогает компании зарабатывать больше.
Чтобы стать онлайн-консультантом, загляните на сайты поиска работы — владельцы интернет-магазинов и других сайтов часто размещают там объявления о поисках специалистов. Можете даже разместить там свое резюме — тогда работодатели сами будут вам звонить (правда, придется отсеивать всякие недобросовестные компании). Также не будет лишним промониторить тематические паблики в социальных сетях и биржи фриланса.
В общем, спрос есть, вариантов много. Если вас заинтересовала данная интернет-профессия — тогда вперед, дерзайте! Если вы еще находитесь в поиске, подписывайтесь на наш блог и читайте полезные статьи о других профессиях. У нас вы сможете узнать, как стать веб-дизайнером, веб-разработчиком, верстальщиком, веб-программистом, блоггером и т. д. Это самые востребованные и перспективные специальности на сегодняшний день.
На этом статью буду заканчивать — пища для размышлений у вас есть :). До новых встреч, друзья! Удачи вам во всех начинаниях!
