Покупки в радость, а не в тягость, или что должно быть на сайте интернет-магазина?

Покупки в радость, а не в тягость, или что должно быть на сайте интернет-магазина?

От автора: интернет-магазин — это место, где покупатель может ознакомиться с ассортиментом имеющихся товаров, отложить и оплатить товар, заказать его доставку, получить скидки и бонусы, проконсультироваться с консультантом. Если вы, будучи владельцем торговой интернет-площадки, не собираетесь лишить своих покупателей всех этих возможностей, то загляните ко мне на огонек — я расскажу, что должно быть на сайте интернет-магазина.

Покупки в радость, а не в тягость, или что должно быть на сайте интернет-магазина?

Существует несколько простых правил:

на сайте должен быть понятный, работающий фильтр и поиск товаров;

магазин нужно обязательно продвигать в сети. Увидев рекламу, потенциальные покупатели должны попадать на ваш интернет-магазин, который работает 7 дней в неделю, без перерыва и выходных, который не зависает и дает нужную информацию о товаре;

Интернет-магазин на OpenCart!

Создайте интернет-магазин на самой популярной CMS – OpenCart с нуля!

Приступить к созданию

ходовые товары желательно выделить из общей массы;

на сайте интернет-магазина должна быть форма оплаты, защищённая и удобная;

также нужно организовать доставку оплаченных продуктов, которая проходила бы по нужным адресам и без задержек.

Вот основные требования, что должно быть в интернет-магазине — если хоть один элемент перестанет работать, все полетит к чертям, и лавка будет закрыта. Сейчас расскажу по каждому пункту отдельно.

Товар

В наше время перейти из одного магазина в другой можно в два клика, а это значит, что нужно следить, в первую очередь, за:

качеством товара. Если вы просто продавец, то не нужно вводить в заблуждение клиента «высоким качеством». Покупатель имеет право знать, что он приобретает, и на что ему рассчитывать;

описанием товара — в обычном магазине все можно потрогать и померить, или же позвать консультанта, и он вам расскажет от А до Я особенности конкретного продукта и его отличие от другой марки. В интернете все иначе, текстовое описание нужно сделать максимально информативным, добавить качественные фотографии продукта, ну и неплохо, если будут отзывы и оценки других покупателей. Не забывайте проверять актуальность информации, ее уникальность и качество;

наличие товара — следите за тем, чтобы ходовой товар всегда был в наличии. Особенно если это акционный продукт, или вы на него объявили скидку.

Многие интернет-магазины размещают товар, которого нет на складе, в надежде, что покупатель перейдет на другой продукт — поступать так или нет, решать вам. Но, однозначно, пользователь должен об этом знать сразу, а не после оформления заказа. Проверяйте наличие того или иного товара хотя бы раз в неделю, регулярно анализируйте остатки и систему логистики.

И не забудьте реализовать на сайте удобную систему фильтрации и поиска товаров. Какой смысл в огромном ассортименте и низких ценах, если на сайте ничегошеньки нельзя найти?

Покупки в радость, а не в тягость, или что должно быть на сайте интернет-магазина?

Цена

Должна быть адекватная! Не стоит занижать стоимость до уровня ниже среднего — покупатель может задуматься: за счет чего экономит магазин? С доставкой проблемы? Или, может, качество плохое, попадается брак?

Но и заоблачные цены не ставьте. Поверьте, покупатель не поленится и сравнит их с ценами в других интернет-магазинах. А на ваш повесит вечный ярлык: «Дорого!»

Продвижение

Неважно, какими способами вы будете продвигать свой бизнес — это может быть блог, статья, контекст, социальные сети и т. д. Но вы должны понимать, на что будете делать упор — на товар, бренд или же на сам магазин. Продвижение магазина — это долгосрочный процесс, в котором и кроется опасность.

Интернет-магазин на OpenCart!

Создайте интернет-магазин на самой популярной CMS – OpenCart с нуля!

Приступить к созданию

Часто бывает, что, сокращая рекламные бюджеты, владельцы интернет-магазинов не замечают, как падают продажи, но, по истечении двух месяцев, ситуация меняется, оборот снижается, посещаемость падает. И тогда начинают снова запускать рекламу — а это время и упущенные возможности.

Запомните, эффект от рекламы приходит не сразу! Неважно, занимается ли продвижением рекламное агентство, или у вас есть собственный отдел — этот процесс нельзя оставить без внимания. Раз в месяц делайте проверку рекламной кампании, при этом, каждый инструмент желательно проверять отдельно.

Выделение товаров

Это подталкивание покупателя к покупке. Данную функцию могут выполнять такие категории, как: «Новинки», «Лидеры продаж», «Скидка», «Рекомендуем», «Показ случайного товара» или «С этим товаром также приобретают».

Когда в магазине большой ассортимент, человеку сложно выбрать лучший товар, и вот тогда на помощь придёт этот прием с подталкиванием посетителя сайта к покупке. Иногда люди затрудняются в выборе — им легче найти ориентир и купить себе что-то новое, чтобы быть в тренде, или же то, что подешевле.

Покупки в радость, а не в тягость, или что должно быть на сайте интернет-магазина?

Работа сайта

Чтобы добиться успеха в торговле на интернет-просторах, нужно внимательно следить за работоспособностью сайта и его функциональностью. В этом вам поможет любая система слежения или проверки юзабилити. Также раз в две недели следите за быстротой загрузки страниц сайта и скоростью отклика.

Одно из условий хороших продаж — быстрое открытие страниц сайта. Этот показатель должен составлять минимум 2 секунды, а в идеале, одну — но если скорость снизится до 3 секунд, то продажи упадут! Сайт должен быть качественным и хорошо продуманным; он не должен «падать» или тормозить при большом наплыве покупателей.

Еще на скорость влияет количество товаров на странице: чем оно больше, тем дольше открывается сайт. Советую заранее сообщить разработчику о количестве продуктов — их должно быть на сайте интернет-магазина не более 30 штук (три прокрутки экрана).

Дам совет: после любого изменения в коде, проверяйте работоспособность сайта, и не как администратор, а как обычный пользователь: от заказа товара до оплаты. Через недельку желательно повторить, потому что есть такие ошибки, которые проявляются не сразу.

До запуска интернет-магазина должны быть спроектированы такие вещи, как: приятный дизайн, удобный интерфейс, рабочие формулы. Иногда нужно делать аудит юзабилити и оценивать веб-дизайн.

Оплата товара

Пристальное внимание следует уделить вопросу защиты системы от хакерских атак. Еще следите за популярными системами оплаты и поддерживайте самые распространённые. Ну и урегулируйте, как это все отображать по бухгалтерии.

Доставка

Она должна быть максимально удобна покупателю. Клиент, скорее всего, захочет контролировать местонахождение товара на промежуточных узлах, а также сроки доставки. Весь этот контроль можно сделать из личного кабинета покупателя, при этом вы можете «обязать» его зарегистрироваться на сайте, вот вам и дополнительная реклама — через рассылку по электронной почте.

Пожалуй, последняя и единственная точка соприкосновения клиента с магазином — это доставка товара. По ней можно судить о всей компании. Если курьер придёт к заказчику растрёпанный, еще плюс ко всему будет грубить, можно смело ставить крест на всех предыдущих этапах работы.

Чтобы оценивать качество работы курьеров, можно время от времени опрашивать клиентов. Кстати, связываться с покупателями стоит не только для того, чтобы узнать, как им курьерская работа, но и, чтобы выяснить, понравился ли интерфейс, качество товара и т. д. Опрашиваемых может быть немного, достаточно 10% покупателей.

Оценивайте доставку каждого товара, независимо от того, крупный это покупатель телевизора, или мелкий, который приобрел батарейку. Любой может написать негативный отзыв, а потенциальному покупателю наплевать, что купил недовольный клиент, вряд ли он будет разбираться.

Покупки в радость, а не в тягость, или что должно быть на сайте интернет-магазина?

Посоветую еще сделать доставку бесплатной. По опыту сообщу, это увеличит объем продаж. «Накладно», скажете вы, но это только на первый взгляд. В результате, вы получите вдвое больше новых и повторных заказов. Попробуйте и посмотрите, как это скажется на продажах. Результат вас приятно удивит :)

Напоследок скажу: обеспечьте своему магазину удобство, современность, отсутствие ошибок, а также актуальность и корректность подаваемой информации. Этим вы вызовите доверие у покупателей, и продажи пойдут в гору!

Подписывайтесь на наш блог, и мы расскажем вам еще много интересной и полезной информации по запуску и ведению интернет-бизнеса. До скорой встречи!

Интернет-магазин на OpenCart!

Создайте интернет-магазин на самой популярной CMS – OpenCart с нуля!

Приступить к созданию
Самые свежие новости IT и веб-разработки на нашем Telegram-канале

Интернет-магазин под ключ

Изучаем PHP, MySQL, JavaScript и верстку на примере создания интернет-магазина

Научиться

Метки:

Похожие статьи:

Комментарии Вконтакте:

Комментарии Facebook:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Я не робот.

Spam Protection by WP-SpamFree