От автора: интернет-магазин — это место, где покупатель может ознакомиться с ассортиментом имеющихся товаров, отложить и оплатить товар, заказать его доставку, получить скидки и бонусы, проконсультироваться с консультантом. Если вы, будучи владельцем торговой интернет-площадки, не собираетесь лишить своих покупателей всех этих возможностей, то загляните ко мне на огонек — я расскажу, что должно быть на сайте интернет-магазина.
Существует несколько простых правил:
на сайте должен быть понятный, работающий фильтр и поиск товаров;
магазин нужно обязательно продвигать в сети. Увидев рекламу, потенциальные покупатели должны попадать на ваш интернет-магазин, который работает 7 дней в неделю, без перерыва и выходных, который не зависает и дает нужную информацию о товаре;
ходовые товары желательно выделить из общей массы;
на сайте интернет-магазина должна быть форма оплаты, защищённая и удобная;
также нужно организовать доставку оплаченных продуктов, которая проходила бы по нужным адресам и без задержек.
Вот основные требования, что должно быть в интернет-магазине — если хоть один элемент перестанет работать, все полетит к чертям, и лавка будет закрыта. Сейчас расскажу по каждому пункту отдельно.
Товар
В наше время перейти из одного магазина в другой можно в два клика, а это значит, что нужно следить, в первую очередь, за:
качеством товара. Если вы просто продавец, то не нужно вводить в заблуждение клиента «высоким качеством». Покупатель имеет право знать, что он приобретает, и на что ему рассчитывать;
описанием товара — в обычном магазине все можно потрогать и померить, или же позвать консультанта, и он вам расскажет от А до Я особенности конкретного продукта и его отличие от другой марки. В интернете все иначе, текстовое описание нужно сделать максимально информативным, добавить качественные фотографии продукта, ну и неплохо, если будут отзывы и оценки других покупателей. Не забывайте проверять актуальность информации, ее уникальность и качество;
наличие товара — следите за тем, чтобы ходовой товар всегда был в наличии. Особенно если это акционный продукт, или вы на него объявили скидку.
Многие интернет-магазины размещают товар, которого нет на складе, в надежде, что покупатель перейдет на другой продукт — поступать так или нет, решать вам. Но, однозначно, пользователь должен об этом знать сразу, а не после оформления заказа. Проверяйте наличие того или иного товара хотя бы раз в неделю, регулярно анализируйте остатки и систему логистики.
И не забудьте реализовать на сайте удобную систему фильтрации и поиска товаров. Какой смысл в огромном ассортименте и низких ценах, если на сайте ничегошеньки нельзя найти?
Цена
Должна быть адекватная! Не стоит занижать стоимость до уровня ниже среднего — покупатель может задуматься: за счет чего экономит магазин? С доставкой проблемы? Или, может, качество плохое, попадается брак?
Но и заоблачные цены не ставьте. Поверьте, покупатель не поленится и сравнит их с ценами в других интернет-магазинах. А на ваш повесит вечный ярлык: «Дорого!»
Продвижение
Неважно, какими способами вы будете продвигать свой бизнес — это может быть блог, статья, контекст, социальные сети и т. д. Но вы должны понимать, на что будете делать упор — на товар, бренд или же на сам магазин. Продвижение магазина — это долгосрочный процесс, в котором и кроется опасность.
Часто бывает, что, сокращая рекламные бюджеты, владельцы интернет-магазинов не замечают, как падают продажи, но, по истечении двух месяцев, ситуация меняется, оборот снижается, посещаемость падает. И тогда начинают снова запускать рекламу — а это время и упущенные возможности.
Запомните, эффект от рекламы приходит не сразу! Неважно, занимается ли продвижением рекламное агентство, или у вас есть собственный отдел — этот процесс нельзя оставить без внимания. Раз в месяц делайте проверку рекламной кампании, при этом, каждый инструмент желательно проверять отдельно.
Выделение товаров
Это подталкивание покупателя к покупке. Данную функцию могут выполнять такие категории, как: «Новинки», «Лидеры продаж», «Скидка», «Рекомендуем», «Показ случайного товара» или «С этим товаром также приобретают».
Когда в магазине большой ассортимент, человеку сложно выбрать лучший товар, и вот тогда на помощь придёт этот прием с подталкиванием посетителя сайта к покупке. Иногда люди затрудняются в выборе — им легче найти ориентир и купить себе что-то новое, чтобы быть в тренде, или же то, что подешевле.
Работа сайта
Чтобы добиться успеха в торговле на интернет-просторах, нужно внимательно следить за работоспособностью сайта и его функциональностью. В этом вам поможет любая система слежения или проверки юзабилити. Также раз в две недели следите за быстротой загрузки страниц сайта и скоростью отклика.
Одно из условий хороших продаж — быстрое открытие страниц сайта. Этот показатель должен составлять минимум 2 секунды, а в идеале, одну — но если скорость снизится до 3 секунд, то продажи упадут! Сайт должен быть качественным и хорошо продуманным; он не должен «падать» или тормозить при большом наплыве покупателей.
Еще на скорость влияет количество товаров на странице: чем оно больше, тем дольше открывается сайт. Советую заранее сообщить разработчику о количестве продуктов — их должно быть на сайте интернет-магазина не более 30 штук (три прокрутки экрана).
Дам совет: после любого изменения в коде, проверяйте работоспособность сайта, и не как администратор, а как обычный пользователь: от заказа товара до оплаты. Через недельку желательно повторить, потому что есть такие ошибки, которые проявляются не сразу.
До запуска интернет-магазина должны быть спроектированы такие вещи, как: приятный дизайн, удобный интерфейс, рабочие формулы. Иногда нужно делать аудит юзабилити и оценивать веб-дизайн.
Оплата товара
Пристальное внимание следует уделить вопросу защиты системы от хакерских атак. Еще следите за популярными системами оплаты и поддерживайте самые распространённые. Ну и урегулируйте, как это все отображать по бухгалтерии.
Доставка
Она должна быть максимально удобна покупателю. Клиент, скорее всего, захочет контролировать местонахождение товара на промежуточных узлах, а также сроки доставки. Весь этот контроль можно сделать из личного кабинета покупателя, при этом вы можете «обязать» его зарегистрироваться на сайте, вот вам и дополнительная реклама — через рассылку по электронной почте.
Пожалуй, последняя и единственная точка соприкосновения клиента с магазином — это доставка товара. По ней можно судить о всей компании. Если курьер придёт к заказчику растрёпанный, еще плюс ко всему будет грубить, можно смело ставить крест на всех предыдущих этапах работы.
Чтобы оценивать качество работы курьеров, можно время от времени опрашивать клиентов. Кстати, связываться с покупателями стоит не только для того, чтобы узнать, как им курьерская работа, но и, чтобы выяснить, понравился ли интерфейс, качество товара и т. д. Опрашиваемых может быть немного, достаточно 10% покупателей.
Оценивайте доставку каждого товара, независимо от того, крупный это покупатель телевизора, или мелкий, который приобрел батарейку. Любой может написать негативный отзыв, а потенциальному покупателю наплевать, что купил недовольный клиент, вряд ли он будет разбираться.
Посоветую еще сделать доставку бесплатной. По опыту сообщу, это увеличит объем продаж. «Накладно», скажете вы, но это только на первый взгляд. В результате, вы получите вдвое больше новых и повторных заказов. Попробуйте и посмотрите, как это скажется на продажах. Результат вас приятно удивит 🙂
Напоследок скажу: обеспечьте своему магазину удобство, современность, отсутствие ошибок, а также актуальность и корректность подаваемой информации. Этим вы вызовите доверие у покупателей, и продажи пойдут в гору!
Подписывайтесь на наш блог, и мы расскажем вам еще много интересной и полезной информации по запуску и ведению интернет-бизнеса. До скорой встречи!
