От автора: все мы в своей жизни сталкивались в магазинах с навязчивыми и агрессивными продавцами, после общения с которыми хотелось тут же выбежать из магазина и больше туда никогда не возвращаться. По сравнению с этими «монстрами», онлайн-консультант — это милейший и добрейший человек, хорошо воспитанный и тактичный. Работодатели оценивают работу такого сотрудника по достоинству. Если он помогает увеличить продажи компании, то ему очень даже неплохо платят. Обычно это оклад и определенный процент от продаж, который стимулирует продавать еще больше. С теми, кому интересна эта тема, мы сегодня обсудим, как и сколько зарабатывают онлайн-консультантом.
Что делает онлайн-консультант?
Даже если полностью «укомплектовать» сайт товарами, статьями, инструкциями и т. д., все равно он нуждается в живом общении. Самое полное описание не способно убедить человека в покупке и удовлетворить на 100% его любопытство.
Покупателю хочется услышать подсказку и мнение другого человека, такова уж человеческая сущность — нас порой нужно убеждать в том, в чем мы и так уверены на 99%.
Этим недостающим одним «процентом» и является консультант сайта, с которым можно мило побеседовать, и который грамотно и доходчиво ответит на все ваши вопросы. Да и еще и сэкономит ваше время (на некоторых сайтах, пока разберешься, что к чему — уже постареешь).
Где востребованы представители этой профессии?
В первую очередь, в интернет-магазинах. Но, кроме них, такие специалисты очень востребованы на сайтах страховых, инвестиционных и банковских компаний, ведь любой потенциальный инвестор или вкладчик нуждается в подробной и актуальной информации о выгодных тарифах и предложениях. Депозиты и инвестиции — это штука серьезная.
Человек заходит на такой сайт, нажимает специальную кнопку — и вуаля! У него появляется личный консультант, притом бесплатный, который все объяснит и расскажет. И не надо человеку ни в очереди стоять, чтобы попасть к такому специалисту, ни слушать его недовольный голос (у банковских сотрудников тоже бывает плохое настроение).
Онлайн-консультант по умолчанию рад вас слышать и жаждет вам помочь. У него не бывает семейных проблем, плохого настроения и обеденных перерывов. Давайте подробнее рассмотрим, как и сколько можно заработать онлайн-консультантом.
Сколько зарабатывает онлайн-консультант?
Заработок такого сотрудника может зависеть от нескольких факторов:
количества консультаций;
общих продаж интернет-магазина или личного уровня продаж;
интенсивности нагрузки;
собственного профессионализма;
количества сделок (лидов), совершенных в результате онлайн-консультаций.
В среднем онлайн-консультант может заработать от 300 до 1 500 долларов в месяц. Наиболее распространены следующие методы начисления зарплаты:
за количество консультаций. Такая система применяется при большой посещаемости интернет-ресурса, при высоком уровне конвертации консультаций в продажи и при очень большой нагрузке на онлайн-консультанта;
почасовая оплата. Это оплата за количество часов, которые специалист провел на сайте в боевой готовности;
смешанная оплата. В этом случае у человека есть фиксированный оклад и определенный процент от консультаций или продаж.
Заработанные деньги консультант может получить от работодателя различными способами: на банковскую карту, на счета Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги и т. д. Некоторые онлайн-консультанты работают стационарно, т. е. в офисе компании. Большинство компаний заключают со своими сотрудниками трудовые договора.
Где найти работу?
Как мы уже разобрались, консультанты онлайн-чата нужны, в первую очередь, интернет-магазинам и компаниям с сайтами, имеющими узкую тематическую направленность. Это банки, муниципальные учреждения, страховые и инвестиционные компании и т. д. Вот туда вам и дорога проложена.
Поищите работу на порталах для поиска работы, биржах, форумах, тематических пабликах в соцсетях, на Авито. Можете также разместить свое резюме на вышеперечисленных ресурсах, только приготовьтесь «отбиваться» от эйчаров разных финансовых пирамид и сетевого маркетинга.
Спрос на онлайн-консультантов все время растет. Их услугами в последнее время активно пользуются медицинские учреждения, косметологические салоны, крупные промышленные компании — список можно еще долго продолжать. В общем, без работы вы не останетесь. Другой вопрос — как хорошо зарабатывать онлайн-консультантом? Об этом и поговорим ниже.
Как добиться успеха?
Теоретически, онлайн-консультантом может стать любой человек, у которого есть минимальные навыки владения компьютеров, способность к общению и безлимитный интернет. Но на деле все несколько сложнее.
Претендент на эту должность должен уметь грамотно общаться, знать деловой этикет и методы психологического влияния на клиентов. Впрочем, во многих компаниях этому обучают на месте — было бы желание. Также вас обучат специальным программам, с помощью которых вы будете общаться с клиентами.
Профессиональные онлайн-консультанты хорошо зарабатывают именно своему профессионализму. Они сочетают в себе сразу несколько специалистов, будучи:
чутким психологом. Контакт с посетителем сайта легко наладить, но потерять его так же легко. Консультант должен уметь превратить недоверие в доверие, снять напряжение с клиента, расположить его к себе и сайту, превратить случайного посетителя в покупателя, а еще лучше — в постоянного клиента. Без знания психологических приемов здесь не обойтись;
техническим специалистом. Онлайн-консультант должен быть подкован технически и ориентироваться в структуре корпоративного сайта, чтобы подсказать посетителю, как ему выбрать и оплатить товар или услугу, какие сейчас существуют акции и скидки и т. д. Клиент для того и обращается к консультанту, чтобы сэкономить свое время и найти наиболее короткий путь к совершению покупки;
хорошим продавцом. Если вы обучитесь последним технологиям работы в Интернете, будете знать эффективные методы продаж и сможете ненавязчиво склонить посетителя сайта к покупке — цены вам не будет. Многим владельцам сайтов нужны такие люди, специалисты своего дела, которые готовы учиться и развиваться каждый день не только для собственного блага, но и для пользы бизнесу, на который они работают;
узкоспециализированным специалистом. Некоторым сайтам с узкой специализацией требуются люди, хорошо разбирающиеся в тех или иных вопросах. Как можно грамотно проконсультировать, допустим, посетителя медицинского портала, если никогда не имел никакого отношения к медицине?
Подведем итоги
Если вы уже до этого работали в продажах, то работа онлайн-консультантом будет для вас прекрасным решением. Причем, это может быть, как основной, так и дополнительный заработок. Если у вас нет опыта в продажах, ничего страшного — некоторые компании готовы взять человека без опыта и обучить его с нуля по собственным продающим скриптам.
В любом случае, если есть возможность, займитесь саморазвитием, почитайте книги по эффективному маркетингу и продажам, пройдите различные бесплатные видеокурсы и т. д. Впитывайте в себя знания, как губка, и ваша ценность на рынке труда будет постоянно повышаться, а с ней — и ваши заработки.
Помните, сейчас, в первую очередь, ценятся те, кто владеют как можно большим количеством профессиональных навыков, а также те, кто достиг уровня «гуру» в какой-либо узкой специализации.
Подписывайтесь на наш блог — здесь каждый день публикуются новые статьи по различным веб-профессиям и нюансам веб-разработки. До новых встреч!
